klant vraagt om uitstel van betaling nadat ik al een aanmaning heb gestuurd

Uitstel schort de aanmaningstermijn niet automatisch op

Een verzoek om uitstel verandert niets aan de termijn die in de aanmaning staat, tenzij u zelf besluit die termijn aan te passen. De klok van artikel 6:96 BW loopt door op basis van de brief die u verstuurd heeft: die brief markeert het moment waarop de klant in verzuim raakt en vanaf wanneer u incassokosten in rekening mag brengen. Een telefoontje of mailtje van de klant met "kan het wat later" schuift die datum niet vanzelf op. Als u niets doet, blijft de oorspronkelijke termijn gelden en mag u na afloop verder in het traject — bijvoorbeeld met een ingebrekestelling of het dossier overdragen.

Wilt u de klant toch tegemoetkomen, dan is dat een keuze die u zelf maakt en vastlegt — niet iets wat het uitstelverzoek afdwingt. Leg schriftelijk vast welke nieuwe datum u afspreekt en dat de eerdere aanmaning daarmee vervalt of wordt vervangen; anders ontstaat er discussie over welke termijn nu telt. Let op: een toezegging van uitstel is geen erkenning door de klant dat hij het bedrag niet betwist. Als er twijfel is of de klant de factuur eigenlijk inhoudelijk betwist en het uitstel gebruikt als vertragingstactiek, lees dan ook wat u kunt doen als de klant de factuur betwist. En als het om een klant gaat met meerdere openstaande facturen, is het goed om te weten of u die apart moet behandelen, zie meerdere facturen bij dezelfde klant.

Waar dit uit volgt: artikel 6:96 BW en de staffel

Artikel 6:96 lid 6 BW koppelt het recht op incassokosten aan het verstrijken van de termijn die in de aanmaning (bij een consument: de veertiendagenbrief) is gesteld, niet aan een latere afspraak tussen partijen. De hoogte van die kosten volgt uit de staffel in het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten, die rekent vanaf het openstaande bedrag op de peildatum. Niets in die regeling bepaalt dat een verzoek om uitstel de termijn opschort — dat is een kwestie van wat u en de klant afspreken, niet van wat de wet voorschrijft.