klant zegt dat factuur niet klopt na de veertiendagenbrief wat moet ik doen

Betwisting stuit de veertiendagentermijn niet automatisch

Een betwisting na de veertiendagenbrief betekent niet automatisch dat de klok stopt of dat de incassokosten van tafel zijn. Artikel 6:96 BW koppelt het recht op vergoeding aan het versturen van de aanmaning met de veertien dagen termijn, en aan het uitblijven van betaling binnen die termijn — niet aan de vraag of de klant het inhoudelijk eens is met het bedrag. Wat wel relevant is: is de betwisting kennelijk ongegrond (klant noemt geen enkele reden, betaalt gewoon niet en zegt achteraf "ik was het er niet mee eens"), of legt de klant een concreet punt op tafel (verkeerd tarief, factuur voor iets dat niet geleverd is, korting die niet is verwerkt)? Bij een serieuze inhoudelijke betwisting is het raadzaam die eerst te beoordelen voordat je het dossier verder laat lopen, want een aanmaning versturen terwijl er een reëel geschil over de onderliggende vordering ligt, verandert niets aan dat geschil — het voegt alleen incassokosten toe aan een bedrag dat mogelijk niet klopt.

Praktisch gezien is het onderscheid dus: klopt de factuur inhoudelijk niet (verkeerd bedrag, verkeerde levering, dubbele post), dan is dat een zaak tussen jou en de klant die los staat van de termijn uit artikel 6:96 BW. Is de betwisting alleen een manier om betaling uit te stellen zonder concrete onderbouwing, dan loopt de termijn door zoals gepland. Wil je weten of je ondanks een betwisting toch de aanmaning kunt versturen, dan lees je daar meer over op de pagina klant betwist de factuur, kan ik toch een aanmaning sturen. En als de klant naast betwisten ook nog een deel heeft overgemaakt, is het relevant om te weten hoe dat de termijn beïnvloedt — dat staat uitgewerkt op de pagina over gedeeltelijke betaling en de lopende klok.

Grond in artikel 6:96 BW en het Besluit

De veertiendagenbrief en de daaraan gekoppelde vergoeding volgen uit artikel 6:96 lid 6 BW; de hoogte van die vergoeding volgt uit de staffel in het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten. Beide regelingen zeggen niets over de inhoudelijke juistheid van de factuur — dat is een kwestie van bewijs tussen partijen, niet van de termijnberekening zelf.