klant zegt dat de factuur niet klopt nadat ik de veertiendagenbrief stuurde

Betwisting schort de kosten niet automatisch op

Een betwisting na de veertiendagenbrief betekent niet dat de incassokosten van tafel zijn. Artikel 6:96 BW koppelt het recht op vergoeding aan het verstrijken van de termijn uit die brief, niet aan de vraag of de klant het inhoudelijk eens is met de factuur. Als de brief correct is verstuurd en de termijn is verstreken zonder betaling, zijn de kosten in principe verschuldigd — ook als de klant nu zegt dat er iets niet klopt. Dat is een andere discussie dan de vraag of de kosten mochten worden gerekend.

Wat er inhoudelijk speelt, is wel relevant voor het vervolg. Is de betwisting concreet — een verkeerd tarief, een levering die niet compleet was — dan is dat een zakelijk geschil over de factuur zelf, los van de incassoprocedure. Een kale mededeling dat "de factuur niet klopt", zonder onderbouwing, staat juridisch zwakker dan een specifieke klacht met een reden erbij. Of je daarna alsnog een aanmaning kunt versturen, en wat daarvoor nodig is, staat uitgewerkt op de pagina over of een aanmaning nog kan als de klant de factuur betwist. Belangrijk is ook dat je kunt aantonen dat de veertiendagenbrief is aangekomen; zonder dat bewijs staat de betwisting sterker. Hoe je dat aantoont, lees je op de pagina over het bewijs dat je klant de brief heeft ontvangen.

Waar dit uit volgt: artikel 6:96 BW en de staffel

Artikel 6:96 lid 6 BW bepaalt dat de vergoeding voor incassokosten pas verschuldigd is nadat de schuldenaar na het intreden van het verzuim vruchteloos is aangemaand tot betaling binnen een termijn van veertien dagen. De hoogte van die vergoeding volgt uit het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten, dat een staffel en een minimumbedrag vastlegt op basis van de hoofdsom. Geen van beide regelingen maakt de verschuldigdheid afhankelijk van instemming van de schuldenaar met de factuur; het gaat om het verstrijken van de termijn na een correcte brief.