klant zegt dat hij de brief niet heeft ontvangen, telt dat dan

Verzendtheorie: verzonden is voldoende, ontvangst niet vereist

Ja, in de meeste gevallen telt de termijn gewoon door, ook als de klant zegt dat de brief niet is aangekomen. Artikel 6:96 BW stelt voor de veertiendagenbrief geen eis van ontvangst, maar een eis van verzending. Zodra de brief de deur uit is — aangetekend of gewoon per post — begint de termijn te lopen. Het risico dat een brief onderweg zoekraakt, ligt bij de ontvanger, niet bij de verzender. Dat is dezelfde logica die geldt als een aanmaning onbestelbaar retour komt: de verzending staat vast, en dat is voor de klok voldoende.

Waar dit wél op stuk kan lopen, is het bewijs. "Ik heb verzonden" is een stelling; die stelling moet je kunnen onderbouwen als de klant het later betwist. Een track-and-trace-bevestiging, een verzendbewijs van de post of een leveringsbevestiging bij e-mail is daarvoor het aanknopingspunt. Zonder zo'n bewijs staat de datum van verzending niet vast, en daarmee ook niet het startpunt van de termijn — dat is een ander probleem dan de vraag of de termijn "telt", maar het voelt in de praktijk vaak hetzelfde aan. Bij twijfel over de verzendvorm is het de moeite waard om te kijken of een aanmaning per e-mail mag of per post moet, want dat bepaalt meteen ook wat je als bewijs in handen hebt.

Waar dit uit volgt: artikel 6:96 BW

Artikel 6:96 lid 6 BW koppelt de veertiendagenbrief aan het moment van verzending: de kosten mogen in rekening worden gebracht als de schuldenaar niet binnen veertien dagen na de aanmaning heeft betaald, waarbij die aanmaning aan bepaalde vormvereisten moet voldoen. De wet vraagt niet om een ontvangstbevestiging van de klant. Dat sluit aan bij de algemene regel uit het verbintenissenrecht dat een schriftelijke verklaring werkt vanaf het moment dat zij de bestemming van de ontvanger heeft bereikt of redelijkerwijs kan hebben bereikt — verzending naar het juiste adres is daarvoor het uitgangspunt, niet de feitelijke ontvangst. Voor de precieze telling van de veertien dagen zelf, inclusief de vraag welke dag als dag één geldt, is het overzicht over hoe je de veertien dagen vanaf verzending berekent een logisch vervolg.